سوالات متداول
روش ارسال کالا
- ارسال با باربری هزینه ارسال به عهده مشتری
- ارسال به ترمینال هزینه ارسال به عهده مشتری
- ارسال با تیپاکس هزینه ارسال به عهده مشتری
روش پرداخت
پرداخت آنلاین (درگاه بانکی سایت گریپ مکس):
در روش پرداخت آنلاین پس از پرداخت، پیامکی برای شما ارسال میشود که نشاندهنده تایید پرداخت است و سفارش شما به صورت خودکار وارد مرحله آمادهسازی شده و همکاران ما در گریپ مکس در اسرع وقت کالای شما را ارسال میکنند.
در صورتی که قصد دارید از طریق درگاه اینترنتی وجه را پرداخت نمایید، نیازمند چند مورد هستید:
- شماره کارت ۱۶ رقمی که بر روی عابر بانک شما نوشته شده است.
- رمز پویا که میبایست از قبل آن را فعال کرده باشید.
- CVV2 که بر روی کارت به صورت یک کد ۳ یا ۴ رقمی درج شده است.
- تاریخ انقضای کارت که آن هم بر روی کارت موجود است.
پرداخت از طریق فیش بانکی:
در این روش با استفاده از اطلاعات بانکی که در زیر درج شده است و بعد از مراجعه به بانک و واریز وجه مورد نظر با واحد پشتیبانی گریپ مکس تماس گرفته و اطلاعات پرداختی خود را اعلام نمایید تا پس از بررسی، کیف پول شما شارژ شده و به راحتی بتوانید خرید مورد نظر خود را انجام دهید.
موارد لازم جهت اعلام اطلاعات پرداخت بانکی به واحد پشتیبانی گریپ مکس:
- نام واریزکننده
- نام بانک
- مبلغ واریزی
- تاریخ فیش واریزی
روش مرجوعی کالا
-
شرایط مرجوعی کالا
- کالا تنها در صورت معیوب بودن، داشتن ایراد فنی، یا مغایرت با سفارش ثبتشده (از نظر مدل، برند یا مشخصات فنی) قابل بازگشت است.
- درخواست مرجوعی باید حداکثر تا 3 روز پس از دریافت کالا توسط مشتری ثبت شود.
- کالا باید در شرایط اولیه، بدون استفاده و با بستهبندی اصلی و فاکتور خرید بازگردانده شود.
- قطعات الکتریکی و مصرفی پس از باز شدن پلمپ یا نصب، قابل مرجوعی نیستند مگر در صورت اثبات خرابی اولیه.
-
فرآیند ثبت درخواست مرجوعی
- مشتری باید از طریق تماس با پشتیبانی یا فرم مخصوص سایت، درخواست خود را ثبت کند و شماره سفارش، مشخصات کالا و علت مرجوعی را اعلام نماید.
- پس از بررسی و تایید درخواست، اطلاعات لازم جهت ارسال کالا به مشتری داده میشود.
-
هزینه ارسال مرجوعی
- در صورتی که اشتباه یا ایراد از طرف فروشگاه باشد (مانند ارسال کالای اشتباه یا معیوب)، هزینه ارسال مجدد و بازگشت بر عهده فروشگاه است.
- در سایر موارد (مانند انصراف از خرید)، هزینه ارسال بر عهده مشتری خواهد بود.
-
بازپرداخت وجه
- پس از دریافت و بررسی کالا، در صورت تایید شرایط مرجوعی، مبلغ پرداختی حداکثر تا 7 روز کاری به حساب مشتری واریز خواهد شد.
-
موارد غیرقابل مرجوعی
- کالاهایی که خارج از شرایط فوق باشند (مانند نصب یا استفاده شده، بدون بستهبندی اصلی، یا آسیبدیده توسط مشتری) قابل مرجوعی نیستند.